في خطوة رائدة تهدف إلى تعزيز ثقة المتعاملين بالقطاع المالي والمصرفي والتأميني في دولة الإمارات العربية المتحدة، أعلن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي عن إنشاء وحدة جديدة مستقلة تحت اسم “سندك“، وذلك بتاريخ 7 مارس 2024، بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2018 بشأن المصرف المركزي وتنظيم المنشآت والأنشطة المالية وتعديلاته.
وتعد وحدة “سندك” أول كيان من نوعه في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يختص بتسوية المنازعات المالية والمصرفية والتأمينية، وفق آليات عادلة وشفافة تضمن حقوق جميع الأطراف المعنية، وتوفر بديلاً فعالاً لتسوية النزاعات خارج نطاق القضاء التقليدي.
الأساس القانوني لإنشاء وحدة “سندك“
استند المصرف المركزي في إنشاء وحدة “سندك” إلى الصلاحيات الممنوحة له بموجب التشريعات المنظمة للقطاع المالي في الدولة، وعلى وجه التحديد المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2018. ويأتي هذا التوجه منسجماً مع استراتيجية المصرف المركزي الرامية إلى:
- تعزيز الشفافية وحماية حقوق المستهلكين.
- تحسين كفاءة معالجة شكاوى المتعاملين.
- خفض الضغط على النظام القضائي التقليدي.
اختصاصات وحدة “سندك“
تتولى وحدة “سندك” المهام التالية:
- استلام ومعالجة شكاوى العملاء الموجهة ضد:
- المؤسسات المالية المرخصة من المصرف المركزي.
- شركات التأمين العاملة في الدولة.
- البت في النزاعات المالية المتعلقة بالخدمات المصرفية، مثل الحسابات، القروض، بطاقات الائتمان، التمويلات، والتأمينات المختلفة.
- اقتراح حلول قانونية وتسويات عادلة تراعي حقوق المستهلك ومقتضيات حماية النظام المالي.
- إصدار قرارات ملزمة في بعض الحالات وفقاً للقواعد والضوابط المعتمدة من المصرف المركزي.
ما يميز “سندك” عن القضاء التقليدي؟
- آلية مرنة وسريعة مقارنة بإجراءات المحاكم.
- عدم الحاجة لتوكيل محامٍ إلزامياً.
- تكلفة منخفضة أو معدومة لتقديم الشكوى.
- إمكانية التواصل الإلكتروني وتقديم المستندات عبر الإنترنت.
- صدور قرارات في وقت قياسي ضمن إطار قانوني منظم.
الهيكل التنظيمي وموقع “سندك“
يقع المقر الرسمي لوحدة “سندك” في:
مبنى معهد الإمارات المالي – الطابق الأرضي – شارع سلطان بن زايد الأول – أبوظبي.
الهاتف: 800 SANDC (800 72632 5)
وتعمل “سندك” بشكل مستقل عن الهيئات التنفيذية للمصرف المركزي، بما يضمن حيادية وموضوعية الفصل في المنازعات.
متى يمكن اللجوء إلى وحدة “سندك”؟
يجوز للمستهلك التقدم بشكوى إلى وحدة “سندك” إذا:
- سبق له تقديم شكوى لدى المؤسسة المالية أو شركة التأمين ولم يتم حلها خلال 30 يوم عمل.
- كان النزاع متعلقاً بمنتج أو خدمة مالية خاضعة لإشراف المصرف المركزي.
الأسئلة الشائعة حول وحدة “سندك“
- هل قرارات “سندك” ملزمة للطرفين؟
نعم، في بعض الحالات تكون القرارات الصادرة عن “سندك” ملزمة، خصوصاً إذا نصت اللوائح على ذلك، ويجوز الطعن فيها أمام الجهات القضائية المختصة ضمن المهلة القانونية. - هل تغني “سندك” عن رفع الدعوى أمام المحكمة؟
لا تُلغي وحدة “سندك” حق اللجوء إلى القضاء، لكنها توفر بديلاً أولياً لتسوية النزاع، ما لم يتم التوصل إلى تسوية مرضية. - هل تشمل خدمات “سندك” المستثمرين والشركات؟
نطاق اختصاص “سندك” يشمل الأفراد والمستهلكين، وقد تشمل بعض النزاعات المتعلقة بالشركات الصغيرة والمتوسطة في حالات معينة تحددها اللائحة التنظيمية.
خدماتنا القانونية في مجال المنازعات المصرفية
نحن في مكتب علياء سالم النعيمي للمحاماة والاستشارات القانونية نضع بين يديكم خبرات نخبة من المحامين المتخصصين في الشؤون المصرفية والتأمينية، والذين يتمتعون بمهارات عالية في:
- تقديم الشكاوى بشكل قانوني لدى وحدة “سندك”.
- مراجعة القرارات الصادرة وبيان مدى قانونيتها.
- رفع الدعاوى المرتبطة بالنزاع أمام المحاكم عند اللزوم.
- تقديم الاستشارات القانونية فيما يخص العقود المصرفية والتأمينية.
للتواصل معنا، لا تتردد في الاتصال بفريقنا القانوني المختص في المنازعات المصرفية وتسوية الشكاوى.
